Chuyển động từ Phú Nghĩa: Gần dân hơn, hiệu quả hơn

Gần hơn với dân từ những điều nhỏ nhất

Gần 8h sáng, tại Điểm phục vụ hành chính công xã Phú Nghĩa, người dân đến làm thủ tục khá đông. Ông Phạm Văn Bốn, thôn Trung Cao 1, xã Phú Nghĩa đến làm thủ tục hưởng chế độ trợ cấp hưu trí xã hội đối với người từ đủ 75 tuổi được đoàn viên thanh niên mời vào ghế chờ, phía bên kia, một đoàn viên khác đang tận tình hướng dẫn người dân tra cứu quy trình. Không còn cảnh chen lấn hay lúng túng; mọi thao tác giờ đây đều nhanh gọn, rõ ràng.

Ông Nguyễn Hữu Quý, thôn Yên Kiện Làng, xã Phú Nghĩa nhận xét: "Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức nay đã thay đổi rõ rệt. Người dân giờ làm thủ tục không còn phải dò hỏi hay chờ đợi lâu. Quy trình một cửa hiện đại, hồ sơ được cập nhật công khai, minh bạch. Không còn cảnh đi lại nhiều lần hay phải nhờ quen biết như trước nữa".

Đằng sau những chuyển biến tích cực ấy là không ít áp lực mà bộ máy chính quyền mới phải đối mặt. Theo Phó Trưởng phòng Văn hóa - xã hội xã Phú Nghĩa Nguyễn Thị Phượng, trước đây, cấp xã chỉ xử lý khoảng 40-60 đầu việc hành chính. Nhưng sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Phú Nghĩa phải đảm nhiệm hơn 230 đầu việc, gấp gần 4-5 lần so với trước.

Trong khi đó, biên chế và nhân lực bị tinh giản theo quy mô mới. Nhiều bộ phận chưa có máy vi tính riêng biệt, hạ tầng công nghệ thông tin còn yếu, đường truyền mạng thiếu ổn định. Một số cán bộ tiếp nhận hồ sơ mới được điều chuyển, chưa quen với quy trình một cửa, thao tác theo mô hình chính quyền số còn lúng túng.

Không chỉ nội bộ gặp khó, người dân cũng chưa kịp thích nghi với hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, nhất là các dịch vụ công mức độ 3, 4. Nhiều người vẫn giữ thói quen tìm đến cán bộ cũ để hỏi trực tiếp, gây áp lực lớn cho cán bộ đầu mối tại điểm phục vụ hành chính công.

Trước những trở lực đó, UBND xã đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: Tổ chức đào tạo lại cán bộ, bố trí trực luân phiên ngoài giờ vào các ngày cao điểm, luân chuyển cán bộ hỗ trợ người dân, tận dụng và bổ sung trang thiết bị, tăng cường giám sát quy trình giải quyết hồ sơ.

"Sau một tháng, chúng tôi đã tiếp nhận và xử lý hơn 4.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 99% hồ sơ được giải quyết đúng hoặc sớm trước hạn hạn. Một số lĩnh vực như tư pháp - hộ tịch có tỷ lệ giải quyết trực tuyến đạt trên 50%. Người dân bắt đầu chủ động hơn, cán bộ cũng tự tin, chuyên nghiệp hơn trong xử lý hồ sơ", đồng chí Nguyễn Thị Phượng chia sẻ.

Vững nền tảng, bền quyết tâm

Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đáp ứng yêu cầu của mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Chủ tịch UBND xã Phú Nghĩa Nguyễn Đình Sỹ cho biết, xã đã xây dựng kế hoạch thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội về triển khai Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp" trên địa bàn. Theo đó, xã tăng cường hỗ trợ trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin cho Điểm phục vụ hành chính công, đặc biệt là máy chủ, thiết bị scan - in ấn, mạng internet ổn định. Tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu về xử lý thủ tục hành chính trong môi trường số cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Bên cạnh đó, Phú Nghĩa cũng chủ động triển khai ba mô hình điểm nhằm lan tỏa tinh thần phục vụ và thúc đẩy người dân tiếp cận chính quyền số. Đó là mô hình hỗ trợ lưu động: Tổ công nghệ cộng đồng đến tận hộ dân, hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế thực hiện các thủ tục hưởng trợ cấp xã hội theo Nghị định số 176/2025/NĐ-CP. Mô hình đại sứ số: Cán bộ có trình độ công nghệ tốt được phân công hỗ trợ từng nhóm công dân - hướng dẫn người trẻ tự thao tác, hỗ trợ trực tiếp người già. Mô hình gia đình số: Vận động mỗi hộ dân có ít nhất một thành viên biết cách nộp hồ sơ trực tuyến, hình thành cộng đồng "Gia đình số" tại xã.

Phát huy nội lực địa phương, xã Phú Nghĩa chỉ đạo Đoàn Thanh niên và các trường học tổ chức tập huấn kỹ năng số cho học sinh, đoàn viên, từ đó lan tỏa kiến thức về đến từng hộ dân.

"Mỗi cán bộ, mỗi hộ dân đều là chủ thể trong quá trình chuyển đổi. Chúng tôi lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu. Dù còn nhiều khó khăn, Phú Nghĩa sẽ tiếp tục hành động quyết liệt, xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch và nhân văn", Chủ tịch UBND xã Phú Nghĩa Nguyễn Đình Sỹ nhấn mạnh.

Phú Nghĩa đang đi những bước đầu tiên trong hành trình xây dựng chính quyền phục vụ. Nhưng từ nền móng ấy, một tinh thần mới đang hình thành - tinh thần dám nghĩ, dám làm, lấy dân làm gốc. Chuyển đổi số ở Phú Nghĩa không chỉ là áp dụng công nghệ, mà còn là chuyển đổi tư duy, đổi mới cách phục vụ để ngày càng gần dân hơn, hiệu quả hơn.

Linh Chi