Theo đánh giá của UBND xã, năm 2025 công tác giải quyết thủ tục hành chính đã đạt nhiều kết quả tích cực, song vẫn tồn tại một số "điểm nghẽn" ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ người dân và thứ hạng đánh giá của địa phương.
Trong đó, nổi lên là tình trạng hồ sơ phát sinh quá hạn ở một số khâu xử lý do yếu tố kỹ thuật và quy trình phối hợp; tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn thấp do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân; việc công khai thủ tục hành chính có thời điểm chưa kịp thời; mức độ số hóa hồ sơ chưa đồng đều và kỹ năng số của người dân còn hạn chế. Đặc biệt, một số phản ánh, kiến nghị liên quan thủ tục hành chính chưa được xử lý nhanh chóng đã tác động đến mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công xã Phú Nghĩa
Từ thực tiễn đó, UBND xã xác định quan điểm xuyên suốt trong năm 2026 là không chạy theo thành tích số liệu, mà tập trung cải thiện chất lượng phục vụ thực chất, nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện dịch vụ công.
Một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu được xã đặt ra là nâng cao tiến độ giải quyết thủ tục hành chính. Các phòng, ban chuyên môn rà soát toàn bộ hồ sơ tồn đọng, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai - lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn và dễ phát sinh chậm trễ. Việc theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ sẽ được thực hiện thường xuyên trên hệ thống điện tử, bảo đảm phát hiện sớm hồ sơ sắp đến hạn để ưu tiên xử lý.
Song song với đó, xã tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Những trường hợp để xảy ra hồ sơ quá hạn kéo dài phải giải trình rõ nguyên nhân, qua đó hình thành văn hóa làm việc chủ động, trách nhiệm trong đội ngũ cán bộ, công chức.
Một nội dung quan trọng trong kế hoạch năm 2026 là nâng cao tỷ lệ thanh toán trực tuyến khi thực hiện thủ tục hành chính. Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số xã Phú Nghĩa sẽ rà soát toàn bộ quy trình kỹ thuật nhằm bảo đảm dữ liệu thanh toán được đồng bộ đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến.
Theo UBND xã, chuyển đổi số trong dịch vụ công không chỉ là thay đổi công nghệ mà còn là thay đổi thói quen xã hội. Vì vậy, cán bộ tại điểm hỗ trợ dịch vụ công sẽ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thao tác trên môi trường số, giúp người dân thấy rõ lợi ích về thời gian, chi phí và tính minh bạch.
Cùng với nâng cao tiến độ xử lý, xã đặt mục tiêu bảo đảm 100% hồ sơ thủ tục hành chính được cập nhật trên hệ thống điện tử và công khai tiến độ giải quyết trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc công bố, niêm yết thủ tục hành chính mới sẽ được thực hiện kịp thời, tránh tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu thông tin. Dữ liệu báo cáo hành chính cũng được yêu cầu bảo đảm thống nhất, chính xác giữa các hệ thống, góp phần nâng cao tính minh bạch trong quản lý nhà nước.
Một điểm nhấn trong kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 của xã là chuyển mạnh từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ". Các phòng, ban chuyên môn nâng cao chất lượng tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân; tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp hành chính theo hướng văn minh, hiện đại; bảo đảm trả kết quả đúng hẹn - yếu tố được xem là then chốt để nâng cao mức độ hài lòng.
Đồng thời, xã tiếp tục tái cấu trúc thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hóa quy trình, khai thác tối đa dữ liệu đã số hóa, thực hiện nguyên tắc người dân không phải cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.
Trong lộ trình chuyển đổi số, xã Phú Nghĩa đặt mục tiêu: 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính có bản điện tử; Mở rộng sử dụng chứng thực điện tử và bản sao số; Khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số được xác định là "cầu nối số" giữa chính quyền và người dân, đóng vai trò hỗ trợ kỹ năng số, hướng dẫn khai thác kho dữ liệu cá nhân và thúc đẩy hình thành công dân số ngay từ cấp cơ sở.
UBND xã Phú Nghĩa xác định việc cải thiện Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ không chỉ nhằm nâng cao thứ hạng hành chính mà quan trọng hơn là xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại.
Hoài Lưu