Năm 2025, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tại xã Phú Nghĩa ghi dấu với nhiều kết quả nổi bật, thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả. Với việc triển khai đồng bộ nhiều kế hoạch, mô hình mới và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, xã đã duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn đạt mức rất cao, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Ngay từ đầu năm, UBND xã đã ban hành nhiều kế hoạch, văn bản triển khai liên quan kiểm soát TTHC, đơn giản hóa quy trình, rà soát quy định và tổ chức đối thoại với người dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh qua hệ thống truyền thanh, Cổng thông tin điện tử xã, mạng xã hội, các cuộc họp, hội nghị, giúp người dân nắm bắt quy định mới sau sắp xếp đơn vị hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
UBND xã Phú Nghĩa tổ chức hội nghị đối thoại với người dân, doanh nghiệp về cải cách hành chính và giải quyết TTHC
Từ tháng 7 đến nay, UBND xã đã rà soát danh mục TTHC theo 22 Quyết định công bố mới của Thành phố, niêm yết công khai đầy đủ 431 thủ tục thuộc thẩm quyền (bao gồm TTHC tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội, kinh tế và công an). 100% thủ tục được số hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Trong công tác giải quyết hồ sơ, Điểm Phục vụ hành chính công tiếp nhận 9.818 hồ sơ, trong đó 61,27% nộp trực tuyến - tỷ lệ cao so với mặt bằng chung cấp xã. Đã giải quyết 9.699 hồ sơ, trả trước hạn 9.482 hồ sơ (97,76%), đúng hạn 217 hồ sơ; không có hồ sơ quá hạn. Công tác công khai minh bạch, phản ánh - kiến nghị được thực hiện thường xuyên. Từ tháng 7 đến nay, xã tiếp nhận 4 phản ánh của công dân thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch và đã giải quyết, trả lời 100%.
Cán bộ Điểm phục vụ hành chính công xã giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân
Đặc biệt, theo Bộ chỉ số đánh giá sự hài lòng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Phú Nghĩa đạt 94,58/100 điểm, xếp thứ 20/126 đơn vị cấp xã của Thành phố, trong đó các chỉ số công khai minh bạch, thanh toán trực tuyến, số hóa đều nằm trong nhóm dẫn đầu.
Năm 2025, xã cũng triển khai nhiều sáng kiến trong cải cách hành chính và chuyển đổi số như: Mô hình hỗ trợ nhóm yếu thế (người già, người khuyết tật, trẻ em…), đã hỗ trợ hơn 2.000 trường hợp; Tổ hỗ trợ lưu động phục vụ tiếp nhận và giải quyết TTHC tại cơ sở; Thành lập 36 tổ công nghệ số cộng đồng với 332 thành viên, hỗ trợ người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến; Xã hội hóa trên 950 triệu đồng để lắp đặt 37 bộ máy tính và wifi tại 36 nhà văn hóa thôn và tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính Công an xã giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn.
Đại diện các Công ty, Doanh nghiệp, con em quê hương trao tặng máy tính cho các cơ sở thôn trên địa bàn xã Phú Nghĩa
Bên cạnh kết quả đạt được, công tác TTHC vẫn gặp một số hạn chế: Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố đôi lúc chậm, thiếu đồng bộ; một số biểu mẫu, thủ tục chưa hoàn chỉnh. Một bộ phận người dân chưa quen với hồ sơ điện tử; công chức phải hỗ trợ làm thay khiến áp lực công việc tăng. Không gian tiếp nhận - trả kết quả còn hẹp, thiết bị CNTT có nơi đã cũ; đường truyền Internet đôi lúc không ổn định. Kinh phí cải cách hành chính còn hạn chế.
Bước sang năm 2026, mô hình tiếp nhận - giải quyết TTHC sẽ có sự thay đổi quan trọng. Từ 01/01/2026, mô hình Trung tâm hành chính công một cấp sẽ chính thức vận hành. Từ nay đến hết năm 2025, xã sẽ bàn giao trụ sở, hồ sơ đang xử lý và trang thiết bị của Điểm Phục vụ hành chính công sang Chi nhánh số 07 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.
UBND xã xác định một số trọng tâm: Phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công, đảm bảo 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn; Rà soát, đề xuất đơn giản hóa các TTHC còn bất cập; Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính theo Chỉ thị 24-CT/TU; đẩy mạnh kiểm tra, giám sát trách nhiệm công vụ; Củng cố năng lực đội ngũ, nâng cao tinh thần phục vụ, xử lý nghiêm các trường hợp gây chậm, muộn hồ sơ của người dân; Đặc biệt, tại hội nghị Đối thoại về TTHC và giải quyết TTHC mới đây, UBND xã cho biết sẽ sớm tổ chức tập huấn cho các đồng chí Trưởng thôn về dịch vụ công trực tuyến để có thể hỗ trợ, hướng dẫn người dân khi thực hiện, nhất là khi Điểm phục vụ hành chính công sắp tới sẽ chuyển về Thành phố.
Hoài Lưu